Refund policy

Return & Exchange Policy

 

We guarantee your satisfaction with all the platforms of Takdhum Ltd. If you receive a damaged or defective item, wrong product, after checking and confirming in front of the delivery person, we will promptly send you a replacement or issue you a full refund after you have returned the damaged or defective product immediately.  You will not be charged any additional shipping fees for replacement of such damaged or defective shipments.  Please see our Cancellation & Return Policy for more information.

 

If you receive a damaged, defective or wrong product, please return it to Takdhum and we’ll arrange for a replacement provided that meets the following conditions:

 

l   If any defect is found (damaged/ defective/ wrong product) after opening the box, inform the “Customer Relationship Management Department” (through inbox or hotline +8801313790538) as soon as possible along with a picture/ video proof.

l   The “Customer Relationship Management Department” upon consultation with the management will change/ replace the product or adjust the payment. The complaint will be valid for 3 days from the day the product has been received.

l   Products once purchased will not be exchanged or returned if buyer changes his/her purchase decision/ mind, and/ or does not like the smell, texture, color, design or/ and the product.

l   If you mistakenly order a wrong product, we may exchange it upon payment of returning and re-sending costs. However, arrangement of this special exchange depends on the product type and risk involved in the exchange process and also on Management discretion.

l   Original Invoice, Takdhum Box, Intact/ Undamaged Product Packaging Box (where applicable) must be returned along with the product.

 

 How to send your product back to us? How much will it cost you?

l   Our Customer Service will arrange for pick-up of the product from your address, free of delivery charge (*Conditions applied).

l   If we find your claim is not valid regarding the product, then you have to accept the same Product and have to bear the return and re-sending expenses.

 

Valid reasons to return an item

 

1.        Delivered product is damaged (i.e. physically destroyed or broken) / defective (e.g. unable to switch on)

2.        Delivered product is incomplete (i.e. has missing items and/or accessories)

3.        Delivered product is incorrect (i.e. wrong product/size/colour, fake item)

 

Conditions for Returns

1.        The product must be unused, unwashed and without any flaws.

2.        The product must include the original tags, user manuals, warranty cards, freebies, invoice and accessories.

3.        The product must be returned in the original and undamaged manufacturer's packaging/box. If the product was delivered in Takdhum packaging/box, the same packaging/box should be returned. Do not put tape or stickers directly on the manufacturer's packaging / box.

Non-Returnable Items

1.        Opened or used toys

2.        Toys damaged due to misuse or improper handling

3.        Items bought during clearance or special discount sales (unless defective)

4.        Electronic toys once opened (unless there is a manufacturing defect)

 

NOTE: It is important to indicate the Order Number and Return Tracking Number on your return package to avoid any inconvenience/delay in your return process.

 

If your returned item does not meet the above requirements, we reserve the right to reject any request for a refund.

 

Note: If your return request has been rejected, the item will be delivered back to you. Item will be sent to scrap after three (3) failed delivery attempts and no refund will be given.

 

** In case of advanced payment

 

Return and Exchange policy for Cash on Delivery

 

Customers must check products in front of delivery man to make sure that the products are okay. If not, the product has to be returned immediately and it will be replaced as soon as possible without extra delivery cost.

We cannot accept a return if the package is opened without the deliveryman’s presence or if he has already left the location.

 

For further support: Hotline +8801313790538; E-mail: contact@takdhumstore.com

রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ পলিসি

কাস্টমারদের সন্তুষ্টি ও ভরসাই তাকধুমের প্রথম অগ্রাধিকার। তাকধুম থেকে আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, সেটা আমাদের কাছে পাঠানোর পর অবশ্যই আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা ফুল রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি। আর এই ধরনের ত্রুটিযুক্ত পণ্যের রিপ্লেসমেন্টের জন্য আপনার অতিরিক্ত শিপিং চার্জ লাগবে না। বিস্তারিত জানতে রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড পলিসি দেখে নিন।

আমরা ‘ক্লোজড বক্স ডেলিভারি’ পলিসি অনুসরণ করে থাকি। প্রোডাক্টের অথেন্টিসিটি , কাস্টমারের গোপনীয়তা বজায় রাখা এবং প্রোডাক্টের ভেজাল অথবা কোনো ধরণের পরিবর্তন রোধ নিশ্চিত করার জন্য যা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। তাকধুম থেকে আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল কোনো প্রোডাক্ট পেয়ে থাকেন, অবশ্যই সেটা আপনি রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন। নিম্নলিখিত শর্তের ভিত্তিতে আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি।

l   বক্সটি খোলার সাথে সাথে যদি আপনি প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি (ড্যামেজ, ডিফেক্টিভ বা ভুল পণ্য) দেখতে পান, প্রমাণসরূপ উপযুক্ত ছবি বা ভিডিও ধারন করে আমাদের কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্টে যোগাযোগ করুন। ফেইসবুক পেইজের ইনবক্স বা হটলাইন নম্বরে (+৮৮০১৩১৩৭৯০৫৩৩) আপনি যোগাযোগ করতে পারেন।

l   কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্ট আলোচনার ভিত্তিতে প্রোডাক্ট চেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্টের সিদ্ধান্ত নিবে অথবা পেমেন্ট অ্যাডজাস্ট করবে অথবা রিফান্ডের জন্য ব্যবস্থা নিবে। তবে অবশ্যই প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যেই আমাদের জানাতে হবে। ইলেক্ট্রনিক্স আইটেম হলে, পার্সেল পাওয়ার ১৫ দিন পর্যন্ত রিপ্লেইসমেন্ট গ্যারান্টি থাকবে, শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ/ অকার্যকর পণ্যের জন্য। অন্যথায় আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।

l   পণ্য ক্রয়ের পর মত পরিবর্তন অথবা টেক্সচার, রঙ, ডিজাইন ও পণ্য পছন্দ হয়নি ইত্যাদি ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।

l   ভুলবশত কোনো পণ্য যদি অর্ডার দিয়ে থাকেন, তাহলে আপনি এক্সচেঞ্জের সুযোগ পাবেন। সেক্ষেত্রে আপনাকে ভুল পণ্যটি ফেরত পাঠানো এবং পুনরায় নতুন পণ্য পাঠানোর খরচটুকু বহন করতে হবে। তবে পণ্যটির ধরন, এক্সচেঞ্জ প্রসেসের জটিলতা ইত্যাদি বিষয়ে ম্যানেজমেন্ট বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত জানাবে।

l   কোনো প্রোডাক্ট রিটার্ন করার সময় অরিজিনাল ইনভয়েস পেপার, তাকধুম বক্স, ইন্ট্যাক্ট/ অক্ষত প্রোডাক্ট প্যাকেজিংয়ের বক্স (যেখানে প্রযোজ্য) এগুলো সহ ফেরত দিতে হবে।

কীভাবে প্রোডাক্ট পাঠাবেন? খরচ কেমন হবে?

l   ঢাকার মধ্যে হলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস থেকে প্রোডাক্টটি পিক-আপ করার ব্যবস্থা করা হবে, এক্ষেত্রে আপনার কোনো খরচ হবে না (শর্ত সাপেক্ষে)। ঢাকার বাইরে হলে সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিসে প্রোডাক্টটি রিটার্ন করতে পারবেন। আপনার অভিযোগটি যথাযথভাবে প্রমাণিত হলে, কুরিয়ার চার্জ অবশ্যই পরবর্তীতে আপনাকে প্রদান করা হবে।

l   তবে আপনার ফেরত দেয়া প্রোডাক্ট আমাদের হাতে আসার পর যদি প্রমাণিত হয় যে আপনার অভিযোগটি সঠিক ছিল না, তাহলে পুনরায় সেই প্রোডাক্টটিই আপনাকে পাঠানো হবে। প্রোডাক্টটি ফেরত দেয়া এবং পুনরায় নতুন করে পাঠানোর খরচ এক্ষেত্রে আপনাকে বহন করতে হবে।

পণ্য ফেরতের বৈধ কারণসমূহ:
 ১. সরবরাহকৃত পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত (অর্থাৎ শারীরিকভাবে ধ্বংস বা ভাঙা) / ত্রুটিপূর্ণ (যেমন চালু করা যায় না)

২. সরবরাহকৃত পণ্য অসম্পূর্ণ (অর্থাৎ কিছু অংশ ও/অথবা আনুষঙ্গিক হারিয়েছে)

৩. সরবরাহকৃত পণ্য ভুল (অর্থাৎ ভুল পণ্য/ আকার /রঙ, নকল আইটেম)

ফেরতের শর্তাবলী:
১. পণ্যটি অব্যবহৃত, অনপরিধেয়, অবধৌত এবং কোন ধরণের ত্রুটি ছাড়া হতে হবে।

২. পণ্যের সাথে মূল ট্যাগ, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, ফ্রি উপহার, ইনভয়েস এবং আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র থাকা আবশ্যক।
৩. পণ্যটি মূল এবং অবিকৃত প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বাক্সে ফেরত দিতে হবে। যদি পণ্যটি তাকধুম প্যাকেজিং/বাক্সে ডেলিভারি করা হয়, তবে একই প্যাকেজিং/বাক্সে ফেরত দিতে হবে। প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বাক্সের উপরে সরাসরি টেপ বা স্টিকার লাগাবেন না।

ফেরতযোগ্য নয় এমন আইটেমসমূহ

1. খোলা বা ব্যবহৃত খেলনা

2. অপব্যবহার বা ভুল ভাবে ব্যবহার-এর কারণে ক্ষতিগ্রস্থ খেলনা

3. ক্লিয়ারেন্স বা বিশেষ ছাড়ের সময় কেনা আইটেম (যদি ত্রুটি না থাকে)

4. ইলেকট্রনিক খেলনা একবার খোলার পর (যদি উৎপাদন ত্রুটি না থাকে)
মন্তব্য: আপনার ফেরত প্যাকেজের উপর অর্ডার নম্বর এবং ফেরত ট্র্যাকিং নম্বর উল্লেখ করা গুরুত্বপূর্ণ, যাতে কোন ধরনের অসুবিধা বা দেরি না হয়।
প্যাকেজটি ড্রপ-অফ স্টেশন/পিকআপ এজেন্টকে হস্তান্তর করার সময়, তাকধুম রিটার্ন স্বীকৃতি কাগজ সংগ্রহ করুন এবং ভবিষ্যতের জন্য সংরক্ষণ করুন।
যদি আপনার ফেরত দেওয়া আইটেম উপরের শর্তগুলি পূরণ না করে, তবে আমরা যে কোন রিফান্ডের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

মন্তব্য: যদি আপনার ফেরতের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করা হয়, তাহলে আইটেমটি ৬-৮ দিনের মধ্যে আপনার কাছে ফেরত পাঠানো হবে। তিন (৩) বার ব্যর্থ ডেলিভারির পরে আইটেমটি বাতিল করা হবে এবং কোন রিফান্ড দেওয়া হবে না।

** অগ্রিম পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে

ক্যাশ ও ডেলিভারির ক্ষেত্রে রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ পলিসি

গ্রাহককে পণ্য সরবরাহকারী ব্যক্তির সামনে পরীক্ষা করতে হবে যাতে নিশ্চিত হওয়া যায় যে পণ্য ঠিক আছে। যদি না হয়, পণ্যটি সঙ্গে সঙ্গে ফেরত দিতে হবে এবং অতিরিক্ত ডেলিভারি খরচ ছাড়াই এটিকে যত দ্রুত সম্ভব প্রতিস্থাপন করা হবে। 

যদি প্যাকেজটি ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতি ছাড়া খোলা হয় অথবা তিনি ইতিমধ্যেই স্থান ত্যাগ করে থাকেন, তবে আমরা ফেরত গ্রহণ করতে পারব না।

Refunds Policy

 

Issuance of Refunds

1.        The processing time of your refund depends on the type of refund

2.        The refund period / process starts when Takdhum has processed your refund according to your refund type.

3.        The refund amount covers the item price and shipping fee for your returned product.

Refund Types
Takdhum will process your refund according to the following refund types:

1.        Refund from returns - Refund is processed once your item is returned to the warehouse and QC is completed (successful). To learn how to return an item, read our Return Policy.

2.        Refunds from cancelled orders - Refund is automatically triggered once cancellation is successfully processed.

3.        Refunds from failed deliveries - Refund process starts when the item has reached the seller. Please take note that this may take more time depending on the area of your shipping address. Screen reader support enabled.

Payment Method	Refund Option	Refund Time
Cash on Delivery (COD)
	Takdhum Refund Voucher	1 working day
Takdhum Voucher	Refund Voucher	1 working day

 

Note: Maximum refund timeline excludes weekends and public holidays.

Modes of Refund	Description
Bank Deposit	The bank account details provided must be correct. The account must be active and should hold some balance.
Refund Voucher	Vouchers will be sent to the customer registered email ID on Takdhum and can be redeemed against the same email ID.

Important Note:

1.        The Voucher discount code can only be applied once. The leftover amount will not be refunded or used for next purchase even if the value of order is smaller than voucher value.

2.        In case of any refund, the received cash back amount, if any, will be adjusted with the refund amount.

 

Returns & Refunds Process for advance payments (need confirmation after website completion)

How to return a product?

1. Sign in to your Takdhum Account, click on “My Account” from bottom.

2. Select the “My Order” section and click on the View all.

3. Choose the item you want to return and click on “initiate return”

4. Please select your desired refund method.

5. Fill in the Return Form along with the available return options (pickup/drop-off)

 

Delivery Mode	Return Modality
Doorstep Delivery	Pickup/DropOff

**Selecting otherwise, might result in return cancellation.

 

6. Pack your return package securely, with the product in the original and undamaged manufacturer's packaging as delivered to you. Write your order number & return tracking number clearly on the outer side of the package.

7. Head to your nearest drop-off point or wait for collection by our pick-up service. While handing over your package to Drop-Off station/ Pickup Agent, please collect the Takdhum Return Acknowledgment paper and reserve it for future reference.

8. Make sure you have written your order number and return tracking number on your package at the time of drop off. You can view your return tracking number as soon as you have filled the Online Return Form and logged your return request.

 

Cancellation Policy for Advance payments and COD

At Takdhum, we prioritize customer satisfaction and aim to provide a seamless shopping experience. To ensure clarity, please read through our product/Order cancellation policy carefully.

1. Cancellation Before Shipment

·         Customers can cancel their order before it is shipped by confirming the cancellation when our customer support team will contact them via phone Call or Text after the order is placed successfully.

·         A full refund will be processed for cancellations made before the order is shipped.

·         Once the cancellation is confirmed, the refund will be processed within 7-10 business days, depending on the payment method used.

2. Cancellation After Shipment

·         Orders cannot be cancelled once the product has been shipped.

·         If you no longer wish to keep the product after it has been shipped, please refer to our return and refund policy for further assistance.

3. Bulk Orders

·         Cancellations for bulk orders (orders containing more than 10 items or orders for wholesale purposes) must be requested within 24 hours of placing the order.

·         A cancellation fee of 10% of the total order value will be applicable for bulk order cancellations.

5. Refund Process

·         Refunds for cancelled orders will be processed using the same payment method used during the purchase.

·         If payment was made through a credit or debit card, the refund may take 7-10 business days to reflect in your account. For mobile wallet or bank transfer payments, refunds may take 3-5 business days.

6. Contact Information for Cancellations To cancel an order, please reach out to us with the following details:

·         Order number

·         Reason for cancellation

·         Contact information

Customer Support:
Email: contact@takdhumstore.com
Phone: +8801313-790538 (available from 9 AM to 9 PM, Saturday to Thursday)

7. Policy Updates

·         Takdhum reserves the right to update or modify this cancellation policy at any time without prior notice. Any changes will be effective immediately upon posting on our website.

For further queries or concerns, feel free to contact our customer support team.

 

How to place an order on "Takdhum"?

Placing an order in Takdhum is like "Piece of Cake". Just follow few simple steps mentioned below:

 

l  Find your desired product from our Takdhum website.

l  From the product page click on "Buy Now" if you just want a single product to order

l  Click on "Add to Cart" if you want to add more products to the cart.

l  After adding all of your desired products in Cart > Go to the cart > select the products you want to order.

l  Click on the “Proceed to Checkout” button

l  Choose your preferred delivery method (Home Delivery) & use coupon voucher code if you have any.

l  To proceed for payment, click on the “Proceed to Pay” button > Select a payment option before clicking the "Confirm order".

 

After confirming the order and completing the payment, you will get a confirmation notification from the App and by SMS/email to let you know that the order is successfully placed.

 

 

Track Your Order

To track your order simply go to the contact us page and select Online Orders under drop down menu. Please note down your order number to insert into the required field. We will get back to you.

 

If you are a registered user, you can check your order status at any time.
To do, so click on my order history after logging into your Takdhum account.

 

 

Alternatively, you may call (+88) 01313790538 seven days a week, 9am – 9pm BST or email us at contact@takdhumstore.com